A verdade é que o controle sobre a comunicação da marca já não está mais em nossas mãos. Se antes éramos nós que decidíamos como o cliente percebia nosso produto, hoje é ele quem manda no jogo. Agora, é o cliente quem dita como sua marca será vista, e esse novo cenário exige uma mudança real na forma de pensar e fazer marketing. Se sua confecção quer vender no varejo, você vai precisar entender o jogo do novo marketing.
Então, vamos entender o que mudou, como isso impacta o setor de confecção e moda, e o que você pode fazer para transformar essa nova realidade em uma vantagem competitiva para sua marca.
Novo Marketing: O Consumidor Agora Define a Imagem da sua Marca
Como diz meu sócio e conselheiro, Eduardo Cristian, “vamos logo ao que interessa porque o que interessa é conteúdo”: o consumidor é quem constrói sua marca. Se você ainda acha que controlar a narrativa é possível, sinto dizer que já passou da hora de repensar. Para vender para o jovem contemporâneo, entenda que ele quer autenticidade e conhecer o que a sua marca realmente representa, muito além de campanhas artificiais (nada de fotos em lugares sem conexão com o consumidor, onde o fotógrafo escolheu o cenário sem conhecer sua marca ou seu público-alvo😵💫😵🫠).
Para se destacar, é preciso oferecer mais do que um produto bem-feito; é sobre ter valores que conectem com o cliente. Ele quer sentir que sua marca fala diretamente com ele e representa algo importante. Esse é o diferencial que o leva a falar bem do seu produto espontaneamente – e isso vale muito mais do que qualquer anúncio.
A Nova Jornada de Compra: Do Funil ao Propósito
Primeiro, vamos contextualizar: a Geração Z nasceu entre 1997 e 2012, o que representa hoje uma faixa etária de 12 a 27 anos, que está amadurecendo mais tarde. Isso impacta a percepção de valor e prioridades. Essa geração mistura adolescentes e jovens adultos, mas todos têm algo em comum: cresceram na era digital, onde estão sempre conectados, pesquisando, comparando, vendo reviews, compartilhando no TikTok e acompanhando influenciadores em tempo real. Esse público valoriza autenticidade e transparência, então, propaganda polida demais ou artificial não funciona com eles.
Fatores como status social e renda familiar influenciam as prioridades dessa geração. Alguns optam por marcas acessíveis e justas no preço, enquanto outros preferem pagar mais caro por uma blusa sustentável, produzida com materiais reciclados e que apoia causas sociais, como empoderamento feminino. A conexão com temas como sustentabilidade, diversidade e empoderamento é crucial. Se conhece alguém que questiona tudo, quer respostas imediatas e pensa fora da caixa, provavelmente está lidando com um Z.
A Geração Z cresceu com o digital, o que moldou completamente sua forma de consumir. O modelo tradicional de funil (atrair, considerar, comprar) não funciona mais. Portanto hoje, o consumidor quer saber o que está por trás da marca, se ela apoia as causas em que ele acredita e se representa sua identidade. Esse público atento não fecha a compra só pelo preço ou pela qualidade (como diz Eduardo Cristian: qualidade não é diferencial). Ele busca se conectar(guarde essa palavra).
Aqui está o pulo do gato: sua marca precisa ter um propósito que alinhe com o dele. Se a sua marca não tem uma mensagem autêntica e clara, ele buscará uma que tenha. Afinal, essa é a nova regra do varejo para a Geração Z.
Conteúdo Autêntico é Rei: O Poder da Conexão
O conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC (Em inglês significa User Generated Content, ou seja, conteúdo gerado pelo usuário), virou o jogo. Não é você quem precisa convencer o cliente; é ele quem convence os outros. Fotos reais, feedbacks genuínos e provas sociais compartilhadas pelos próprios clientes são mais poderosos do que qualquer campanha que você planejar. A questão é como esse conteúdo se conecta com o público.
Comece pelo simples: incentive seu cliente a compartilhar experiências com sua marca. Reposte, valorize e mostre que a opinião dele importa. Dessa forma, isso cria uma sensação de pertencimento e constrói credibilidade que nenhum anúncio consegue gerar. O cliente precisa se sentir parte da marca, e isso começa com você dando espaço para ele.
Comunidade: A Nova Base da Marca
Antes, controlávamos o “universo” da marca; hoje, quem faz isso é a comunidade ao redor dela. As conversas sobre sua marca acontecem fora do seu alcance direto, seja em grupos de WhatsApp, redes sociais ou até avaliações em marketplaces. Então, por que não criar espaços onde essa troca aconteça de forma positiva e controlada?
Invista em ambientes onde os clientes possam interagir, tanto com a marca quanto entre si. Isso fortalece a relação e cria uma comunidade ainda mais ativa e engajada, que defenderá e promoverá sua marca espontaneamente. E sabe o melhor? Você ganha insights reais sobre o que eles valorizam e esperam.
Influenciadores Valem a Pena?
Para se adaptar a esse cenário, o investimento em influenciadores e uma gestão ativa de comunidade pode ser uma ótima opção. Mas atenção: não basta escolher o influenciador mais popular, e sim aquele que tem uma conexão verdadeira com seu público. Um influenciador autêntico passa a mensagem de forma que conquista o cliente.
Além disso, uma boa gestão de comunidade mantém o pulso da marca alinhado com as expectativas do consumidor. É sobre estar presente, acompanhar a conversa e fazer ajustes quando necessário é essencial.
Como Colocar Tudo Isso em Prática?
Aqui vão alguns passos práticos para aplicar esses conceitos na sua marca:
- Incentive o Conteúdo Espontâneo: Crie campanhas que convidem o cliente a compartilhar suas experiências. Hashtags ou prêmios pequenos podem gerar UGC de forma natural.
- Conecte: Reposte feedbacks, fotos e histórias dos clientes nas suas redes sociais. Isso cria proximidade e reforça a ideia de que a marca realmente escuta.
- Escolha Influenciadores que Falam a Sua Língua: Seja estratégico! Procure influenciadores que tenham audiência engajada e compartilhem os valores da sua marca. Não foque apenas no número de seguidores🙏🏻.
Portanto, pense assim: É melhor um influenciador com menos seguidores, mas que fala de forma genuína e cria confiança com o público, do que um famoso sem conexão com seu negócio. Observe os comentários nas postagens e veja se há essa conexão.
Espero que tenham gostado. Comenta aí e conta pra gente como a sua marca tem lidado com essa mudança no controle de comunicação! Tem se adaptado ou ainda está patinando no marketing?