O Case da marca Track&Field e o Poder de Criar Comunidades

Sempre que estou em uma consultoria de marketing, faço questão de enfatizar: a mágica acontece quando você consegue ir além do produto e cria uma experiência que faz seus clientes se apaixonarem pela sua marca. Estamos falando de transformar clientes em fãs – aqueles que não só compram, mas que vivem, respiram e promovem a sua marca. E quando penso em um exemplo que ilustra perfeitamente essa estratégia, a Track&Field é o primeiro nome que me vem à mente, especialmente com as iniciativas que eles vêm desenvolvendo, como o TFSports e suas lojas conceito focadas em bem-estar. E é sobre isso que vamos conversar hoje. 

A Importância de Criar Comunidade

Se tem uma coisa que o Eduardo Cristian sempre comenta com os empresários confeccionistas e gestores de marketing que participam da sua mentoria Segredos da Confecção, é sobre a força de uma comunidade bem construída. Mas na prática, como fazer uma comunidade acontecer? 

Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de gerar um senso de pertencimento entre os clientes é o que pode diferenciar sua marca das demais. E ritmo do digital, onde tudo é instantâneo e efêmero, essa base de clientes que realmente se identifica com a sua marca é um ativo muito, mas muito valioso. 

A Track&Field entendeu isso e, em vez de focar apenas em vender roupas de ginástica, ela decidiu criar um verdadeiro ecossistema em torno do estilo de vida saudável. Isso vai muito além da qualidade dos produtos—é sobre construir uma narrativa que ressoe com o público-alvo. Pense na última vez que você se sentiu parte de algo maior. Essa sensação de pertencimento é poderosa. Eles não estão apenas vendendo uma legging ou uma camiseta. 

O Ecossistema da Track&Field

A Track&Field soube integrar diversos elementos em um ecossistema que amplifica a percepção de valor da marca. Um excelente exemplo disso é o app TFSports, que oferece aos clientes acesso a uma série de eventos e atividades alinhadas com o estilo de vida que a marca promove. Desde corridas a eventos de bem-estar, tudo está conectado em uma experiência que envolve o cliente de forma contínua e significativa (dica: ler nossa matéria sobre estratégia online e offline).

Participei de vários eventos organizados por eles, principalmente as corridas de rua, e posso afirmar: a experiência é envolvente e marcante. Você não está só correndo uma maratona; está interagindo com a marca em cada quilômetro, desde a inscrição no app até o pós-evento, onde você continua conectado com a comunidade Track&Field. E essa conexão não termina no evento. Eles mantêm o engajamento vivo através de atualizações no app, novas competições, e até promoções exclusivas para participantes.

Mas eles não pararam por aí…

Recentemente, a Track&Field deu mais um passo estratégico ao ampliar sua aposta em lojas conceito focadas em bem-estar. Essas lojas não são apenas pontos de venda; são verdadeiros hubs de experiência, onde o cliente pode vivenciar o universo Track&Field de maneira imersiva. Com design pensado para inspirar bem-estar e saúde,  ambiente é clean e intuitivo, com QR Codes que amplificam a linha de produtos e apresentam conteúdos em categorias como yoga, running, training e beach tennis. Os clientes têm acesso a playlists, dicas com opções de aulas e treinos, além dos eventos oferecidos pela plataforma TFSports.

Essa abordagem é uma extensão natural do ecossistema que a Track&Field já vinha construindo. Ao integrar as lojas conceito, a marca consegue criar pontos de contato adicionais com os clientes, fortalecendo ainda mais a conexão emocional e a fidelização. É um espaço onde o cliente não apenas compra, mas experimenta, aprende e se engaja com a filosofia da marca de forma prática e contínua.

O Impacto no Branding e nas Vendas

Essa estratégia de criar um ecossistema envolvente e agora integrá-lo com lojas conceito focadas em bem-estar. Não é apenas uma ação de branding—é uma estratégia que se traduz em resultados financeiros tangíveis. Como o Brazil Journal apontou, a Track&Field alcançou um crescimento de 16% nas vendas das mesmas lojas (SSS), um número impressionante em um mercado desafiador. Isso é o reflexo direto de uma marca que não só vende produtos, mas que se integrou profundamente na vida de seus clientes. Oferecendo valor real em cada ponto de contato.

O CEO da marca até brincou recentemente em uma entrevista, que as vendas do Dia dos Namorados foram tão boas, que era possível que as pessoas estivessem namorando mais de um parceiro. E o que mais me fascina como marketeira é ver como essas estratégias estão interligadas. O cliente que participa de uma corrida promovida pelo TFSports é o mesmo que vai querer visitar a loja conceito para continuar sua jornada de bem-estar. Tudo isso cria um ciclo virtuoso, onde cada experiência reforça a outra e aprofunda ainda mais o relacionamento com a marca.

Quando você consegue transformar o cliente em um fã, ele não só volta para comprar mais, mas também se torna um defensor da marca. Trazendo amigos e familiares para dentro desse ecossistema. E isso, no final das contas, é o que toda marca deseja: clientes fiéis que promovem sua marca organicamente.

Refletindo Sobre o Seu Ecossistema de Marca

Na mentoria o Eduardo Cristian sempre propõe um exercício: como você pode criar ou expandir o ecossistema da sua marca? Olhe além do produto e pense em como você pode oferecer experiências que se integrem ao estilo de vida do seu cliente. As lojas conceito da Track&Field são um excelente exemplo de como isso pode ser feito de forma prática e poderosa.

Se você possui uma marca de moda praia, por exemplo, por que não criar um espaço onde seus clientes possam vivenciar o que sua marca representa? Isso pode ser um lounge na praia, com eventos de yoga, parcerias com academias locais, ou até mesmo workshops sobre bem-estar. Ou se você trabalha com moda infantil, que tal criar um espaço interativo que combine educação e diversão, refletindo os valores da sua marca?

A Track&Field nos mostra que quando você pensa fora da caixa e investe em criar uma experiência completa, os resultados são poderosos. O branding se fortalece, as vendas aumentam, e, mais importante, você cria uma base de fãs que vai continuar com você por muito tempo.

Então, fica aqui o convite: como você pode aplicar esses conceitos na sua marca? Pense fora da caixa, crie experiências que encantem e fidelizem. E veja como isso pode transformar não só a percepção da sua marca, mas também os seus resultados. Até a próxima!