Sabe todo aquele seu estoque acumulado, que já virou uma grande bola de neve, vou te contar como você pode diminuir ele. Através da CRM (Customer relationship management) que em tradução livre significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Entretanto para ter os melhores resultados é preciso saber como utilizá-lo, antes disso você precisa saber o que é, e eu vou explicar!

O que é CRM?

O CRM é um software que engloba uma série de práticas, tecnologias e estratégias que auxiliam no acompanhamento e na gestão das interações com os clientes ao longo de todo o processo, desde o primeiro contato até o pós-venda. Além de manter o controle de suas vendas, organizar e priorizar oportunidades e facilitar a colaboração entre as várias equipes.

Como Funciona?

Seu objetivo principal é entender as necessidades dos clientes, personalizar o atendimento, oferecer um serviço de qualidade e manter um relacionamento duradouro e lucrativo com eles. O sistema CRM ajuda a empresa a organizar e centralizar informações sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, reclamações, interações anteriores, entre outros dados relevantes.

Por que você precisa do CRM na sua confecção?

Antes de tudo vou te falar que você precisa de uma estratégia de produção e vendas o sistema ajuda mas não faz milagres. Sem uma estratégia adequada de CRM, as informações dos clientes estarão dispersas, e será difícil monitorar todos os pontos de contato e interações que você teve com os clientes. Isso leva a um ciclo de vendas maior, com uma experiência genérica e abaixo da média para o cliente.

A maneira como as empresas tratam as interações e criam relacionamentos com os clientes constitui a estratégia de CRM. Ela envolve a coleta de dados do cliente e a análise do histórico de interações, para fornecer melhores serviços e criar melhores relacionamentos com os clientes, para então impulsionar as vendas e a receita.

Quando a sua empresa tem uma estratégia de CRM consistente, você consegue criar conexões pessoais com os clientes, o que ajuda a identificar as necessidades e as demandas que eles trazem, permitindo-lhe fornecer serviços personalizados.

Como a utilização do CRM pode aumentar suas vendas?

Com uma gestão de processos mais eficiente, dados confiáveis, serviços personalizados, o fluxo de trabalho se torna mais ágil e o trabalho em equipe é uma regra. Vendas, atendimento, suporte, marketing e até desenvolvimento de produtos, todos trabalham mais integrados.

Atividades importantíssimas tornam-se mais eficientes: a entrega de produtos, por exemplo, pode ser mais rápida e feita corretamente. Resultado? Clientes mais satisfeitos e com isso mais vendas!